在民生诉求治理事情中，路灯公司以“接诉即办、办就办妥”为准则，聚焦“速率、力度、知足度”三维发力，构建起“快速响应—精准治理—实时反响”的全流程高效效劳系统，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
一、搭建快速响应机制，确保“接诉不过夜”
建设24小时全天候诉求响应平台，整合热线、网络、线下等多渠道反响入口，实现诉求信息实时归集、智能分办。针对紧迫类事项，设置“15分钟响应、2小时联系、24小时反响”的极速治理通道，确保第一时间掌握诉求焦点、第一现场核真相形，从源头压缩治理时长。
二、优化闭环治理流程，实现“治理加速率”
推行“分级分类+责任到人”事情法，依据诉求庞洪水平划定治理时限，简朴事项当日办结、一样平常事项3日内反响、重大事项限期攻坚。建设跨部分联动协作机制，突破信息壁垒，通过现场办公、专题协调等方法集中破解难点问题，平均治理时效较往年提升30%，群众急难愁盼在“提速”中获得有用解决。
三、强化全程跟踪问效，提升“效劳知足度”
建设诉求治理“转头看”制度，对已办结事项100%回访，重点核查治理质量与群众认可度，实时查漏补缺、优化行动。将治理效率与效劳质量纳入绩效审核，倒逼责任落实，推动诉求治理从“办结率”向“知足率”深度转化，真正以“快办快结”的现实验动架起党群“连心桥”。
高效处置惩罚诉求件，既是践行初心使命的详细体现，也是提升治理效能的主要抓手。下一步，我们将一连深化机制立异，以更快捷的响应、更精准的效劳，让民生诉求治理更有速率、更有温度。